QCM interactifs
1re année — Chapitres 1 à 9 — 179 questions
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12 questions par QCM • Réponse immédiate • Score final • Questions mélangées à chaque essai
C1 — Relation client omnicanale
1
Organiser une relation client omnicanale
→
2
Exploiter une base de données
→
3
Créer une relation client à distance
→
4
Répondre aux demandes clients
→
5
Recruter et encadrer une équipe de téléacteurs
→
6
Optimiser la satisfaction client
→
C2 — Relation client digitale
7
Définir une stratégie de communication digitale
→
8
Maîtriser la communication sur les médias sociaux
→
9
Animer des communautés en ligne
→