Voici un calendrier détaillé des révisions pour l’épreuve E5A – Relation Client à Distance et Digitalisation du BTS NDRC, en tenant compte du fait que nous sommes en février 2025 et que l’examen a lieu le 19 mai 2025.
L’objectif est d’allier révisions progressives, exercices pratiques et autoapprentissage pour optimiser la mémorisation et la maîtrise des notions clés.
📅 Calendrier des révisions BTS NDRC – Épreuve E5A
📍 De février à mai 2025 (environ 14 semaines de préparation)
🔹 Phase 1 : Consolidation des connaissances (Semaine 1 à 6)
🗓️ Du 12 février au 23 mars 2025
📌 Objectif : Revoir chaque thème en profondeur, s’assurer de la compréhension des concepts et apprendre méthodiquement.
📝 Méthode : Lecture des cours, réalisation de fiches de synthèse et mise en pratique avec des exercices.
| Semaine | Thème à réviser | Travail recommandé |
|---|---|---|
| S1 : 12 – 18 février | 📞 Les Centres de Relation Client (CRC) | 🔹Lire et synthétiser le cours 🔹Analyser le fonctionnement d’un CRC 🔹Étudier un cas d’entreprise |
| S2 : 19 – 25 février | 📧 Traitement des demandes clients et gestion des interactions à distance | 🔹Réviser les différents canaux de communication 🔹Étudier des scripts de communication 🔹Faire un quiz sur les procédures |
| S3 : 26 février – 4 mars | 📊 Indicateurs de performance (KPI) et pilotage de la relation client | 🔹Apprendre les KPI 🔹Analyser des tableaux de bord 🔹Étudier des cas pratiques |
| S4 : 5 – 11 mars | 🌐 Communication digitale et réseaux sociaux dans la relation client | 🔹Lister les outils et stratégies 🔹Analyser des exemples concrets 🔹Créer un mini-plan de communication |
| S5 : 12 – 18 mars | 🛍 E-commerce et gestion des sites web marchands | 🔹Comprendre les plateformes e-commerce 🔹Étudier un parcours client en ligne 🔹Analyser des stratégies e-commerce |
| S6 : 19 – 23 mars | 🔄 Synthèse et auto-évaluation | 🔹Relire toutes les fiches 🔹Réaliser un QCM complet 🔹Faire un premier sujet d’annales |
🔹 Phase 2 : Entraînement intensif (Semaine 7 à 10)
🗓️ Du 24 mars au 20 avril 2025
📌 Objectif : S’entraîner sur des sujets d’examen et approfondir les points faibles.
📝 Méthode : Travail en conditions réelles avec corrections détaillées et analyse des erreurs.
| Semaine | Entraînement |
|---|---|
| S7 : 24 – 30 mars | 📝 Sujet d’annales 1 + correction détaillée |
| S8 : 31 mars – 6 avril | 📝 Sujet d’annales 2 + correction détaillée |
| S9 : 7 – 13 avril | 📊 Étude de cas d’entreprise réelle sur la gestion de la relation client |
| S10 : 14 – 20 avril | 📝 Sujet d’annales 3 + correction détaillée |
🔹 Phase 3 : Révisions finales et consolidation (Semaine 11 à 14)
🗓️ Du 21 avril au 19 mai 2025
📌 Objectif : Fixer les connaissances, gagner en confiance et optimiser la gestion du temps en examen.
📝 Méthode : Révisions intensives, simulations et gestion du stress.
| Semaine | Activité principale |
|---|---|
| S11 : 21 – 27 avril | 🔄 Relecture des fiches de révision 📌 Prioriser les points non maîtrisés |
| S12 : 28 avril – 4 mai | 📝 Sujet d’annales 4 en conditions réelles ⏳ Correction détaillée |
| S13 : 5 – 11 mai | 🔄 Dernières révisions ciblées 🎯 Focus sur les erreurs passées |
| S14 : 12 – 18 mai | 🧘 Gestion du stress 📌 Derniers conseils et méthodologie |
🔹 Conseils pour maximiser l’autoapprentissage
✅ Fiches de révision : Créez des fiches synthétiques pour chaque thème.
✅ Quiz interactifs : Utilisez des plateformes comme Quizlet pour réviser en autonomie.
✅ Sujets d’annales : Entraînez-vous régulièrement avec les sujets officiels du BTS NDRC.
✅ Travail en binôme : Expliquez à un camarade un concept que vous venez d’apprendre.
✅ Mindmaps : Visualisez les notions clés sous forme de schémas.
📌 Planifier pour réussir !
Ce calendrier permet une montée en compétence progressive et laisse du temps pour l’entraînement intensif et les révisions finales. Suivez ce programme avec rigueur tout en adaptant la charge de travail selon votre niveau.
📢 Prêts pour réussir E5A ? 🚀
🔹 Travaillez régulièrement
🔹 Soyez méthodiques
🔹 Faites des exercices pratiques
Ça va le faire, j’ai confiance en vous ! 😊
