Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD
Segmenter une base de données Scorer les clients de la base de données
CRC
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Le CRC ou Centre de Relation Client est une structure dédiée à la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients via divers canaux de communication. Ces centres jouent un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant une réponse rapide et personnalisée aux besoins et attentes des clients.
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Chapitre 3 : Le traitement des BDD
Structurer et qualifier les BDD Appeler le prospect pour qualifier les données CONTACT Après les salutations d’usage, présenter l’entreprise,
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Chapitre 2 : Organisation et activité d’un CRC
L’organisation d’un CRC 1 Une organisation propice à l’omnicanalité Pour mener à bien toutes leurs activités, les employés des CRC travaillent
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Chapitre 1 : Le CRC omnicanal
Définition du CRC CRC signifie « Cycle de Relation Client« . Cela englobe l’ensemble des étapes de gestion de la relation client,