Chapitre 1 : Le CRC omnicanal
Qu’est-ce qu’un CRC ? CRC, c’est l’acronyme de Centre de Relation Client. Pas « service client », pas « hotline […]
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Le CRC ou Centre de Relation Client est une structure dédiée à la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients via divers canaux de communication. Ces centres jouent un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en assurant une réponse rapide et personnalisée aux besoins et attentes des clients.
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Chapitre 2 : Organisation et activité d’un CRC
Le chapitre précédent posait le cadre : ce qu’est un CRC, pourquoi l’omnicanalité s’est imposée. Maintenant, regardons comment ça fonctionne
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Chapitre 3 : Le traitement des BDD
Les obligations légales : RGPD et protection des données Avant même de parler de collecte ou de traitement, un point
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Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD
Segmenter une base de données Pourquoi segmenter ? Une entreprise peut rarement cibler tous les clients de son marché avec