L’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation du BTS NDRC, avec son coefficient 4, est l’une des plus importantes du BTS NDRC. Mais comment bien l’appréhender ?
Les 2 épreuves E5 (E5 A et E5 B) : Généralités
Coefficient et durée des 2 épreuves : l’épreuve écrite (E5 A) et l’épreuve pratique (E5 B)
| E5 : Relation client à distance et digitalisation | Coefficient | Durée |
| Épreuve écrite : E5 A | 2 | 3 h |
| Épreuve pratique : E5 B | 2 | 40 minutes sans préparation |
Composée de 2 parties, une épreuve écrite de 3h et une épreuve pratique de 40min, l’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation, coefficient 4, est déterminante dans l’obtention de votre diplôme. Elle repose, et c’est là le coeur de votre formation, sur votre compréhension et votre utilisation des outils numériques, des sites Internet et des réseaux sociaux
La partie écrite E5A consiste en une mise en situation professionnelle, répartie sur trois dossiers, dans lesquels vous devrez réaliser des missions spécifiques. Des annexes viendront compléter le sujet et vous guider dans vos réponses. Il est crucial de bien analyser la présentation de l’entreprise ainsi que les missions qui vous sont attribuées, tout en portant une attention particulière aux documents supplémentaires, essentiels à la bonne exécution de cette épreuve. Avant de répondre aux questions, adoptez une approche professionnelle : vous serez évalué sur vos compétences en gestion, en digitalisation, mais aussi sur votre capacité à communiquer dans divers contextes et avec différents supports (articles de blog, publications sur les réseaux sociaux, etc.).
Une question d’argumentation (dossier 3) vous sera posée, visant à justifier l’usage d’un outil ou d’un support de communication en lien avec le sujet. Cette question est importante, car elle représente 50% de la note de l’épreuve écrite. Prenez le temps de bien structurer votre réponse et d’appuyer vos arguments, tout en gardant toujours en tête la question initiale. Idéalement, prévoyez au moins 40 minutes pour cette partie.
La partie pratique E5B, quant à elle, se déroule en présence d’un jury composé d’un enseignant spécialisé en digitalisation et d’un professionnel du numérique. Vous devrez effectuer plusieurs manipulations abordées lors de vos deux années de formation, que ce soit sur WordPress ou Prestashop, selon le sujet qui vous sera donné.
Vous serez jugé sur votre capacité à suivre les instructions, à respecter la ligne éditoriale et la charte graphique du site, à adapter le contenu et la structure, ainsi qu’à optimiser le référencement. Le choix de la plateforme dépendra du sujet, vous n’aurez pas à le choisir vous-même. Vous disposerez de 40 minutes pour accomplir cette tâche.
La clé de la réussite pour cette épreuve repose sur la pratique : plus vous vous serez entraîné, mieux vous serez préparé pour le jour de l’examen. En fin de compte, même si ces épreuves sont ponctuelles, c’est votre engagement et votre travail régulier durant tout votre parcours de BTS qui seront récompensés. Si vous avez travaillé sérieusement, ayez confiance en vous !
