1. Objectifs pédagogiques
- Décoder rapidement la question (verbe + thème).
- Structurer une argumentation en 30 lignes autour de 2 idées fortes + 1 limite.
- Mobiliser les leviers de digitalisation incontournables du référentiel.
- Rédiger un texte fluide, illustré, évaluable sur 10 points.
2. Méthodologie « 20-30-10 »
La méthode 20-30-10 consiste à consacrer 20 minutes à l’analyse du sujet, à rédiger 30 lignes structurées et soignées, afin d’obtenir jusqu’à 10 points sur l’épreuve E5A.
| Étape | Action | Timing |
|---|---|---|
| Analyse | Lire, repérer le verbe (« Dans quelle mesure », « En quoi »…) et le champ digital. | 5 min |
| Brainstorm MIND | Marché – Innovation – Numérique – Durabilité : sortir toutes les idées. | 5 min |
| Hiérarchisation | Choisir 2 atouts + 1 limite ; associer 1 KPI ou exemple à chacun. | 3 min |
| Plan | Dialectique (+ / – / ouverture), Analytique (constat / causes / solutions) ou Thématique (3 leviers digitaux). | 2 min |
| Rédaction (≈ 30 lignes) | Accroche (2) – Annonce du plan (1) – Partie 1 (10) – Partie 2 (10) – Limites (6) – Conclusion (1). | 12-15 min |
| Relecture | Connecteurs, chiffres, orthographe, ouverture. | 2 min |
Connecteurs à recycler : d’abord, ensuite, par ailleurs, toutefois, enfin, dès lors, en somme.
3. Définitions digitales à connaître (probables en 2025)
| Concept | Définition opérationnelle | Source |
|---|---|---|
| Digitalisation | Fait d’adapter tous les points du parcours client (information, achat, SAV) aux outils numériques afin d’améliorer l’expérience et de capter la donnée. | (Blog HubSpot) |
| Transformation digitale | Processus global par lequel l’entreprise intègre le cloud, la data et l’IA dans toutes ses activités pour créer de la valeur et gagner en agilité. | (Accenture | Italia | Let There Be Change) |
| Omnicanal | Unification des canaux physiques et digitaux pour offrir une expérience client sans rupture, grâce à une vue unique des interactions. | (Salesforce) |
| PhyGital | Fusion du PHYsique et du diGITAL : magasin augmenté (QR, bornes, RA) prolongeant l’expérience e-commerce et créant des parcours immersifs. | (Amazon Ads) |
| Social Media Marketing | Ensemble des actions (organique SMO & payant SMA) menées sur les réseaux sociaux pour bâtir une communauté, renforcer la notoriété, générer trafic et ventes. | (Blog HubSpot) |
| IA générative | Branche de l’IA capable de produire un contenu original (texte, image, code) et d’animer des interactions client personnalisées via chatbots ou agents. | (Salesforce) |
4. Focus « Digitalisation : atouts & vigilance »
| Domaine | Levier 2025 | Atouts (ex. KPI) | Vigilance / Limites | Idée d’ouverture |
|---|---|---|---|---|
| Acquisition | Marketing d’influence, social-commerce | Portée ciblée, CAC ↓ | Bad buzz, récence RGPD Influenceurs | Lien avec loi Influence 2024 |
| Engagement | Chatbot & IA générative | Service 24/7, CSAT ↑ | Biais, data privacy | Agents IA hybrides |
| Conversion | UX mobile, paiement 1-clic | Conversion mobile ↑ | Sécurité PSP | Wallet biométrique |
| Fidélisation | CDP + automation e-mail | CLV ↑, segmentation fine | Saturation, opt-in | Zero-party data |
| Phygital | Click & Collect, QR in-store | Panier moyen ↑, trafic boutique | Stock unifié, coût logistique | Digital twins magasin |
| Responsable | Green IT, accessibilité | Image RSE, coût énergie ↓ | Arbitrage perf./sobriété | Score carbone UX |
| Pilotage | BI & IA prédictive | Forecast ventes +10 % | Fiabilité data, compétences | Copilotes analytiques |
Grille d’analyse express
- Identifier le levier dominant du sujet.
- Associer un KPI mesurable pour valider l’opportunité.
- Proposer une mesure de mitigation (charte influenceurs, audit RGPD, budget carbone).
5. Astuces de rédaction
- Accroche : une statistique ou une courte citation.
- Verbes d’action : optimiser, dynamiser, sécuriser, réguler…
- Chiffres crédibles : « 85 % des leads B2B via LinkedIn ».
- Phrase pivot en début de partie : « Tout d’abord, … ».
- Conclusion : répondre clairement + ouvrir (IA générative, commerce unifié…).
💡Soyez stratèges : deux idées clés, un contre-argument, des chiffres, et la victoire est à portée de plume !
6. Mini check-list avant de rendre votre copie
- Sujet réellement traité ?
- Plan annoncé & respecté !
- 2 exemples chiffrés
- 1 limite critique
- Connecteurs variés
- Conclusion synthétique
7. Annales récentes : thèmes digitaux récurrents
| Année | Question de réflexion | Thème dominant |
|---|---|---|
| 2024 | Dans quelle mesure le marketing d’influence peut-il permettre à une entreprise d’élargir sa clientèle ? | Influence & réseaux sociaux (Scribd) |
| 2023 | En quoi et sous quelles conditions la stratégie omnicanale permet-elle à une entreprise de s’adapter à ses différentes cibles ? | Omnicanal (CRCM TL) |
| 2022 | Dans quelle mesure la présence digitale permet-elle d’améliorer la relation client ? | Présence digitale & e-commerce (CRCM TL) |
Pour rappel :
- Marketing d’influence : collaboration entre une marque et des créateurs de contenu (nano à méga-influenceurs) pour toucher, engager et convertir leur communauté via des publications identifiées (#pub), des codes promo ou des lives, en suivant des KPI tels que portée, engagement et ventes.
- Stratégie omnicanale : approche intégrée qui unifie tous les canaux – magasin, site, appli, réseaux sociaux, téléphone, chat – afin d’offrir une expérience client fluide et cohérente, pilotée par une base de données unique et des parcours sans rupture (ex. click-and-collect, retour en boutique d’un achat web).
- Présence digitale : ensemble des points de contact en ligne d’une entreprise (site vitrine ou e-commerce, réseaux sociaux, référencement SEO/SEA, contenus blog, marketplace, appli mobile) qui assurent sa visibilité, génèrent du trafic qualifié et collectent des données clients.
- Relation client (en digitalisation) : gestion et personnalisation des interactions avec le client tout au long de son cycle de vie grâce aux outils numériques (CRM, chatbots, IA, CDP) pour répondre plus vite, anticiper les besoins, fidéliser et augmenter la valeur vie client (LTV).
8. Astuces 2025 – Tendances probables à l’examen
Les Veilles sectorielles indiquent deux axes majeurs :
- IA générative dans le service client
FAQ dynamiques, agents virtuels empathiques, scénarios conversationnels auto-apprenants. - Omni-commerce phygital
Magasin physique enrichi par la data (QR in-store, réalité augmentée, RFID) pour une expérience sans coupure.
Gardez ces définitions et le tableau sous la main !
9. Mot de la fin
« Le numérique n’est pas une option, c’est une question de survie pour l’entreprise. » — Gilles Babinet
L’entreprise qui néglige le digital risque de disparaître, tandis que celle qui l’adopte sécurise sa compétitivité, sa capacité d’adaptation et la confiance de ses parties prenantes.
