1.
Qu'est ce que le RFM ?
2.
Quelle est la première étape d'une négociation commerciale ?
3.
Quel type d'écoute est primordial pour comprendre les besoins d'un client ?
4.
Quel est l'objectif principal de la relation client ?
5.
Dans une communication multicanale, quel canal est privilégié pour la fidélisation ?
6.
Quel outil est utilisé pour analyser la satisfaction client ?
7.
Quel est le principal avantage d'un CRM pour une entreprise ?
8.
Dans une stratégie de prospection, que signifie la segmentation ?
9.
Quel est l'indicateur clé pour mesurer la performance d'une campagne de prospection ?
10.
Quel type de contenu est généralement utilisé pour attirer des prospects sur les réseaux sociaux ?
11.
Quel est l'objectif d'une stratégie de fidélisation ?
12.
Quel canal est le plus utilisé pour les relances clients dans le B2B ?
13.
Quel est le principal enjeu d'un service après-vente (SAV) performant ?
14.
Quel type de marketing est basé sur l'exploitation des données clients pour personnaliser l'offre ?
16.
Lors d'un traitement des objections en négociation, quelle est la première étape ?
17.
Dans quel cas est-il préférable d'utiliser un argument technique en négociation ?
18.
Quel est le principal objectif d'une veille concurrentielle ?
19.
Quelle méthode est utilisée pour mesurer la satisfaction client après une vente ?
20.
Quel terme désigne l'analyse de la performance commerciale par secteur ?
21.
Lors d'un entretien de vente, quelle technique permet de renforcer la relation de confiance avec le client ?
