Chapitre 7 : Le suivi des demandes
Satisfaire les demandes dans le respect du droit D’après la norme ISO 9001 concernant le traitement des réclamations, l’entreprise doit
Traitement des demandes
Traitement des demandes
Chapitre 6 : Les appels entrants
Conseiller et répondre par téléphone ACCUEILLIR LE CLIENT Se présenter (nom et service) pour montrer qu’on
Traitement des demandes
Chapitre 5 : Le traitement des demandes
Mener une campagne d’appels sortants Le suivi de la négociation téléphonique
CRC
Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD
Segmenter une base de données Scorer les clients de la base de données
CRC
Chapitre 3 : Le traitement des BDD
Structurer et qualifier les BDD Appeler le prospect pour qualifier les données CONTACT Après les salutations d’usage, présenter l’entreprise,
CRC
Chapitre 2 : L’activité d’un CRC
Le fonctionnement d’un centre de relation client (CRC) LE CENTRE D’APPELS Traitement d’appels téléphoniques en masse uniquement. LE CENTRE DE
CRC
Chapitre 1 : Le CRC omnicanal
Définition du CRC CRC signifie « Cycle de Relation Client« . Cela englobe l’ensemble des étapes de gestion de la relation client,