Chapitre 10 : Le suivi des indicateurs de performance et de qualité
La mesure de la performance du CRC LA PERFORMANCE COMMERCIALE Elle peut être évaluée grâce au taux de transformation (nombre […]
Indicateurs et suivis
COURS E5A
Le but de ce module est de former les étudiants à gérer un projet commercial de manière professionnelle, en utilisant des techniques et des outils adaptés. Ils doivent démontrer leur capacité à mener un projet commercial, du diagnostic initial à la proposition de solutions et à l’évaluation des résultats.
Recrutement Formation
Chapitre 9 : La motivation de l’équipe
Adopter un pilotage de l’équipe motivant Gérer le temps de travail
Recrutement Formation
Chapitre 8 : Le recrutement et la formation
Recruter des téléacteurs Former des téléacteurs L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail Les dispositifs d’écoute et
Traitement des demandes
Chapitre 7 : Le suivi des demandes
Satisfaire les demandes dans le respect du droit D’après la norme ISO 9001 concernant le traitement des réclamations, l’entreprise doit
Traitement des demandes
Chapitre 6 : Les appels entrants
Conseiller et répondre par téléphone ACCUEILLIR LE CLIENT Se présenter (nom et service) pour montrer qu’on
Traitement des demandes
Chapitre 5 : Le traitement des demandes
Mener une campagne d’appels sortants Le suivi de la négociation téléphonique
CRC
Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD
Segmenter une base de données Scorer les clients de la base de données
CRC
Chapitre 3 : Le traitement des BDD
Structurer et qualifier les BDD Appeler le prospect pour qualifier les données CONTACT Après les salutations d’usage, présenter l’entreprise,
CRC
Chapitre 2 : L’activité d’un CRC
Le fonctionnement d’un centre de relation client (CRC) LE CENTRE D’APPELS Traitement d’appels téléphoniques en masse uniquement. LE CENTRE DE
CRC
Chapitre 1 : Le CRC omnicanal
Définition du CRC CRC signifie « Cycle de Relation Client« . Cela englobe l’ensemble des étapes de gestion de la relation client,