Proposition de corrigé BTS NDRC E5A 2025
Bonjour à toutes et à tous,J’espère que l’épreuve s’est bien passée pour vous ? Je viens de mettre la main
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1. Objectifs pédagogiques 2. Méthodologie « 20-30-10 » La méthode 20-30-10 consiste à consacrer 20 minutes à l’analyse du sujet,
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L’épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation du BTS NDRC, avec son coefficient 4, est l’une des plus importantes
Les indicateurs de mesure de l’e-commerce Les indicateurs de notoriété et de considération Les indicateurs de conversion Pour estimer l’attractivité
Le choix des indicateurs de performance Les étapes de la démarche d’évaluation ÉTAPES EXEMPLES 1. DÉFINIR L’OBJECTIF STRATÉGIQUE ET LA
Créer puis promouvoir une promotion Promouvoir les animations commerciales
Définir les objectifs et le plan d’animation Réfléchir aux types d’animations et de promotions
La validation de la commande Le paiement La rétractation L’acheteur en ligne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours
Pousser l’internaute à l’achat La constitution et la validation du panier La création d’un compte Le choix des modalités de
L’ergonomie du site d’e-commerce FAVORISER LA SIMPLICITÉ Les éléments doivent être présentés de manière ordonnée pour faciliter la recherche et
Protéger l’e-réputation Gérer un bad buzz
Comprendre les enjeux de l’e-réputation Mettre en place une veille
Définir sa stratégie de publication Mesurer la réaction des cibles
Rassembler et engager la communauté Mettre en place une stratégie de contenus
Les codes de rédaction sur les réseaux sociaux Les codes de rédaction sur les autres médias sociaux
Voici un cours complet pour vous aider à réviser et maîtriser les concepts essentiels pour répondre aux questions de l’épreuve
Identifier les catégories de médias sociaux Identifier les types de réseaux sociaux
L’emplacement des mots-clés L’amélioration de son référencement
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent maîtriser de nombreux outils et techniques pour assurer leur
Le référencement naturel ou SEO L’identification des mots-clés
L’optimisation et l’animation des pages du site L’animation du site avec une newsletter UN EXPÉDITEUR ET UN DESTINATAIRE L’expéditeur est
Les outils de tracking Les indicateurs de performance LE NOMBRE DE VISITEURS Nombre de visiteurs sur une période donnée. LE
1. Introduction à l’analyse de page d’accueil Une page d’accueil est la première impression d’un site, jouant un rôle déterminant
L’arborescence et l’ergonomie d’un site La maquette d’une page
Les choix technologiques et techniques Les différents contenus d’un site Internet
De l’outbound marketing à l’inbound marketing Les règles de rédaction générales sur le Web
Une nouvelle forme de communication entre l’entreprise et ses cibles La stratégie de communication digitale
Les indicateurs de suivi de la satisfaction client Le tableau de bord pour visualiser les performances
Les moyens d’évaluation de la satisfaction client Parmi les moyens pour la mesurer, les questionnaires de satisfaction, sur tous les
La mesure de la performance du CRC LA PERFORMANCE COMMERCIALE Elle peut être évaluée grâce au taux de transformation (nombre
Adopter un pilotage de l’équipe motivant Gérer le temps de travail
Recruter des téléacteurs Former des téléacteurs L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail Les dispositifs d’écoute et