Maîtriser la réflexion commerciale structurée (E5A) en 2025
1. Objectifs pédagogiques 2. Méthodologie « 20-30-10 » La méthode 20-30-10 consiste à consacrer 20 minutes à l’analyse du sujet, […]
COURS E5A
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Le but de ce module est de former les étudiants à gérer un projet commercial de manière professionnelle, en utilisant des techniques et des outils adaptés. Ils doivent démontrer leur capacité à mener un projet commercial, du diagnostic initial à la proposition de solutions et à l’évaluation des résultats.
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Protégé : Corrigé exercices d’entraînement – BTS NDRC (épreuve E5A)
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Ensemble d’exercices d’entraînement – BTS NDRC (Épreuve E5A)
⚙️ Exercice 1 – Axe A : Prospection & développement de clientèle Contexte La scale-up InnovaTech (éditeur SaaS B2B) a
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Annexe : Calculs Essentiels en BTS NDRC : CA, Marge, Taux Marque, Seuil, CLV, NPS (partie 2)
📌 Que vous soyez en première ou en deuxième année de BTS NDRC, il est essentiel de maîtriser certains calculs
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Annexe : Toutes les formules de calculs indicateurs de performances du BTS NDRC E5A (partie 1)
Dans le cadre de la gestion de la relation client et de la digitalisation E5A, les indicateurs de performance sont
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Annexe : Analyse de site Web pour le BTS NDRC E5A
Une analyse de site web est essentielle pour comprendre comment le contenu est perçu par les utilisateurs et comment il
E-commerce
Chapitre 34 : Les indicateurs de suivi de l’activité d’e-commerce
Les indicateurs de mesure de l’e-commerce Les indicateurs de notoriété et de considération Les indicateurs de conversion Pour estimer l’attractivité
E-commerce
Chapitre 33 : La démarche d’analyse de l’activité d’e-commerce
Le choix des indicateurs de performance Les étapes de la démarche d’évaluation ÉTAPES EXEMPLES 1. DÉFINIR L’OBJECTIF STRATÉGIQUE ET LA
E-commerce
Chapitre 32 : La promotion des animations
Créer puis promouvoir une promotion Promouvoir les animations commerciales
E-commerce
Chapitre 31 : Les animations d’un site d’e- commerce
Définir les objectifs et le plan d’animation Réfléchir aux types d’animations et de promotions
E-commerce
Chapitre 30 : De la validation de la commande à la reconquête client
La validation de la commande Le paiement La rétractation L’acheteur en ligne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours
E-commerce
Chapitre 29 : La constitution du panier jusqu’à la livraison
Pousser l’internaute à l’achat La constitution et la validation du panier La création d’un compte Le choix des modalités de
E-commerce
Chapitre 28 : L’optimisation d’un site d’e- commerce
L’ergonomie du site d’e-commerce FAVORISER LA SIMPLICITÉ Les éléments doivent être présentés de manière ordonnée pour faciliter la recherche et
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 26 : La protection de l’e-réputation
Protéger l’e-réputation Gérer un bad buzz
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 25 : La surveillance de l’e-réputation
Comprendre les enjeux de l’e-réputation Mettre en place une veille
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 24 : L’animation des communautés
Définir sa stratégie de publication Mesurer la réaction des cibles
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 23 : La mise en place d’une stratégie de communication communautaire
Rassembler et engager la communauté Mettre en place une stratégie de contenus
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 22 : Les codes de rédaction sur les médias sociaux
Les codes de rédaction sur les réseaux sociaux Les codes de rédaction sur les autres médias sociaux
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 21 : Les médias et les réseaux sociaux
Identifier les catégories de médias sociaux Identifier les types de réseaux sociaux
Médias et réseaux sociaux
Chapitre 21 bis : Intérêts des Réseaux Sociaux et mesure de l’Engagement
Voici un cours complet pour vous aider à réviser et maîtriser les concepts essentiels pour répondre aux questions de l’épreuve
Site internet
Chapitre 20 : L’optimisation du référencement d’un site
L’emplacement des mots-clés L’amélioration de son référencement
Site internet
Chapitre 20 bis – Fondamentaux KPI, SEO, SEA et stratégies digitales
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les entreprises doivent maîtriser de nombreux outils et techniques pour assurer leur
Site internet
Chapitre 19 : Le référencement d’un site
Le référencement naturel ou SEO L’identification des mots-clés
Site internet
Chapitre 18 : L’animation d’un site vitrine
L’optimisation et l’animation des pages du site L’animation du site avec une newsletter UN EXPÉDITEUR ET UN DESTINATAIRE L’expéditeur est
Site internet
Chapitre 17 : L’analyse du trafic d’un site vitrine
Les outils de tracking Les indicateurs de performance LE NOMBRE DE VISITEURS Nombre de visiteurs sur une période donnée. LE
Site internet
Chapitre 16 bis : Analyser une page d’accueil de site Web
1. Introduction à l’analyse de page d’accueil Une page d’accueil est la première impression d’un site, jouant un rôle déterminant
Site internet
Chapitre 16 : La structure d’un site vitrine
L’arborescence et l’ergonomie d’un site La maquette d’une page
Site internet
Chapitre 15 : La construction d’un site
Les choix technologiques et techniques Les différents contenus d’un site Internet
Communication digitale
Chapitre 14 : La mise en place d’un marketing de contenus
De l’outbound marketing à l’inbound marketing Les règles de rédaction générales sur le Web
Communication digitale
Chapitre 13 : La stratégie de communication digitale
Une nouvelle forme de communication entre l’entreprise et ses cibles La stratégie de communication digitale
Indicateurs et suivis
Chapitre 12 : Le suivi de la satisfaction
Les indicateurs de suivi de la satisfaction client Le tableau de bord pour visualiser les performances
Indicateurs et suivis
Chapitre 11 : L’évaluation de la satisfaction client
Les moyens d’évaluation de la satisfaction client Parmi les moyens pour la mesurer, les questionnaires de satisfaction, sur tous les
Indicateurs et suivis
Chapitre 10 : Le suivi des indicateurs de performance et de qualité
La mesure de la performance du CRC LA PERFORMANCE COMMERCIALE Elle peut être évaluée grâce au taux de transformation (nombre
Recrutement Formation
Chapitre 9 : La motivation de l’équipe
Adopter un pilotage de l’équipe motivant Gérer le temps de travail
Recrutement Formation
Chapitre 8 : Le recrutement et la formation
Recruter des téléacteurs Former des téléacteurs L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail Les dispositifs d’écoute et
Traitement des demandes
Chapitre 7 : Le suivi des demandes
Satisfaire les demandes dans le respect du droit D’après la norme ISO 9001 concernant le traitement des réclamations, l’entreprise doit
Traitement des demandes
Chapitre 6 : Les appels entrants
Conseiller et répondre par téléphone ACCUEILLIR LE CLIENT Se présenter (nom et service) pour montrer qu’on
Traitement des demandes
Chapitre 5 : Le traitement des demandes
Mener une campagne d’appels sortants Le suivi de la négociation téléphonique
CRC
Chapitre 4 : La segmentation et le scoring de la BDD
Segmenter une base de données Scorer les clients de la base de données
CRC
Chapitre 3 : Le traitement des BDD
Structurer et qualifier les BDD Appeler le prospect pour qualifier les données CONTACT Après les salutations d’usage, présenter l’entreprise,
CRC
Chapitre 2 : L’activité d’un CRC
Le fonctionnement d’un centre de relation client (CRC) LE CENTRE D’APPELS Traitement d’appels téléphoniques en masse uniquement. LE CENTRE DE
CRC
Chapitre 1 : Le CRC omnicanal
Définition du CRC CRC signifie « Cycle de Relation Client« . Cela englobe l’ensemble des étapes de gestion de la relation client,