Performance : capacité à atteindre les objectifs compte tenu des moyens alloués
Une action est performante si elle est :
- Efficace : capacité à atteindre les objectifs.
- Pertinente : cohérence entre les moyens et les objectifs.
- Efficiente : réalisation des objectifs en optimisant les ressources.
Le tableau de bord permet de suivre la performance globale à travers plusieurs axes :
- Axe financier : indicateurs financiers.
- Axe client : satisfaction client.
- Axe processus interne : qualité des processus.
- Axe apprentissage organisationnel : compétences et ressources humaines.
