1. Politique commerciale
En BTS NDRC, l’analyse de la politique commerciale est le point de départ du bloc 1 « Relation client et […]
E4 Négociation Vente
E4 Négociation Vente
16 fiches de synthèse pour réviser l’épreuve E4 du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Chaque chapitre couvre une compétence clé : prospection, négociation, argumentation, fidélisation, organisation commerciale et exploitation de l’information.
E4 Négociation Vente
2. Performance commerciale
L’analyse de la performance commerciale fournit au commercial les outils statistiques pour piloter son portefeuille clients. Ce chapitre prépare à
E4 Négociation Vente
3. Segmentation du portefeuille clients
Savoir segmenter son portefeuille et évaluer la valeur de chaque client est au cœur du métier de commercial. Ce chapitre
E4 Négociation Vente
4. Démarche de prospection
La prospection est le moteur du développement commercial. Ce chapitre prépare à la compétence C1 — Cibler et prospecter la
E4 Négociation Vente
5. Évaluer la prospection
Comment savoir si une campagne de prospection est efficace ? Ce chapitre fournit les indicateurs et ratios indispensables pour piloter
E4 Négociation Vente
6. Réseaux professionnels et social selling
Les réseaux sociaux sont devenus un levier de prospection incontournable. Ce chapitre prépare à la compétence C1 — Cibler et
E4 Négociation Vente
7. Communication interpersonnelle
La maîtrise de la communication est le socle de toute relation commerciale réussie. Ce chapitre prépare à la compétence C2
E4 Négociation Vente
8. Connaissance client
Connaître son client, c’est pouvoir lui proposer la bonne offre au bon moment. Ce chapitre prépare à la compétence C2
E4 Négociation Vente
9. Prise de contact et découverte client
La prise de contact est le moment où tout se joue : confiance, crédibilité, première impression. Ce chapitre prépare à
E4 Négociation Vente
10. Négociation et argumentation
Savoir argumenter, traiter les objections et défendre son prix sont les compétences centrales de la négociation commerciale. Ce chapitre prépare
E4 Négociation Vente
11. Conclusion de vente et fidélisation
Conclure la vente n’est pas la fin du processus commercial — c’est le début de la relation durable. Ce chapitre
E4 Négociation Vente
12. Participer à des salons
Les salons sont des moments forts de la vie commerciale : prospection, visibilité, veille concurrentielle. Ce chapitre prépare à la
E4 Négociation Vente
13. Organiser un événement commercial
Comment concevoir et organiser un événement commercial qui atteint ses objectifs ? Ce chapitre du BTS NDRC E4 détaille les
E4 Négociation Vente
14. Animer et exploiter les événements commerciaux
Comment réussir l’animation d’un événement commercial et en mesurer la rentabilité ? Ce chapitre du BTS NDRC E4 couvre l’animation,
E4 Négociation Vente
15. Collecter l’information commerciale
Comment organiser une veille commerciale efficace et collecter des informations fiables ? Ce chapitre du BTS NDRC E4 présente la
E4 Négociation Vente
16. Exploiter et partager l’information commerciale
Comment tirer parti des données clients pour améliorer la performance commerciale ? Ce chapitre du BTS NDRC E4 présente les